Pe piața de reparare a terminalelor auto, „plângerea de zgomot plăcuțelor de frână” reprezintă până la 22%, ceea ce reprezintă un punct central de durere care afectează achizițiile repetate ale clienților și dăunează reputației magazinului. Prin analiza de caz, s-a constatat ca majoritatea problemelor nu se datoreaza defectelor de calitate a produsului, ci mai degraba detaliilor in asortarea si montarea accesoriilor. Ele pot fi clasificate în trei categorii:
În primul rând, duritatea stratului de frecare nu se potrivește.
Unele ateliere de reparații, în încercarea de a reduce costurile, amestecă plăcuțe de frână cu duritate diferită cu discuri de frână. Datele din industrie arată că, atunci când duritatea plăcuței de frână este cu peste 20% mai mare decât cea a discului de frână, aceasta este predispusă să producă un zgomot aspru de „țipete”, care nu numai că afectează confortul șoferului și pasagerilor, dar îi face și pe clienți să pună la îndoială calitatea reparației și să-și piardă încrederea în magazin.
În al doilea rând, curățarea în timpul instalării nu a fost suficient de minuțioasă.
Unii personal de întreținere au neglijat să curețe interiorul etrierelor de frână, rezultând reziduuri de rugină, praf și alte impurități, care au deteriorat precizia de aliniere dintre plăcuțele de frână și discurile de frână. În timpul frânării, ar exista zgomote anormale „săritoare”, nu numai că afectează netezimea frânării, ci și accelerează uzura anormală a componentelor și scurtează durata de viață a acestora.
A treia problemă este aderența insuficientă a benzii de suport.
Dacă banda de suport nu îndeplinește standardele de calitate sau procesul de aplicare nu este standardizat, este predispus la desprindere, ceea ce face ca plăcuța de frână să vibreze în etrierul de frână și generând rezonanță de-frecvență înaltă, rezultând „zgomot de vibrație de-înaltă frecvență”. Astfel de zgomote prezintă riscuri ascunse de siguranță, potențial determinând deplasarea plăcuței de frână, reducând sensibilitatea la frânare și chiar ducând la defecțiunea frânei.
Pentru magazinele de reparații terminale, controlul acestor trei detalii cheie este cheia pentru reducerea plângerilor privind zgomotele anormale. Prin standardizarea potrivirii accesoriilor, respectarea strictă a procedurilor de curățare, selectarea adezivilor de-înaltă calitate și standardizarea procesului de aplicare, problema zgomotelor anormale poate fi evitată la sursă, îmbunătățind calitatea serviciilor și încrederea clienților, conducând astfel achiziții repetate, obținând o dublă îmbunătățire a reputației și a beneficiilor.